Roa, az 59 éves spanyol nő már a Ryanair Szicíliába tartó gépe fedélzetén ült, mikor a társaság egy alkalmazottja felfigyelt a nő karján látható piros foltokra, és úgy döntött, nem engedi felszállni az utast.

Az asszony megpróbálta meggyőzni a kísérőt, mondván ez a bőrbetegség nem ragályos, de az alkalmazott hajthatatlan maradt - annak ellenére, hogy a helyszínre érkező orvos is megerősítette, nem fertőző bőrbajról van szó.

A nőnek végül el kellett hagynia a gépet, amiért később beperelte a légitársaságot. A Ryanair védekezésében a társaság szabályzatára hivatkozik. Ebben az áll, hogy ha egy utas olyan betegségben szenved, mely ragályosnak ítélhető, illetve fertőzőnek tűnik, köteles magával hozni egy orvosi igazolást, mely bizonyítja, hogy az illető nem jelent veszélyt a többi utasra.