Stresszkezelő tanfolyam
Stresszkezelő tanfolyamot indított a százhalombattai polgármesteri hivatal az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló köztisztviselői részére, akiknek gyakran kell problémás ügyekben helytállniuk.
2008. április 8. kedd 17:34 - Hírextra
Tomek Noémi, az önkormányzat sajtóreferense az MTI-nek elmondta: a tréningjellegű tanfolyamon szerepjátékok, helyzetgyakorlatok segítik a 12 kiválasztott köztisztviselőt a nehéz ügyfelek leszerelésében, a barátságos légkör megteremtésében.
A tapasztalat szerint a hivatalban naponta megforduló száznál több ügyfél egy része felkészülten, űrlapokkal, okmányokkal "felszerelve" érkezik az irodába, velük többnyire gördülékeny az ügyes-bajos dolgok intézése. Mások viszont tájékozatlanok, bizonytalanok, a különféle szolgáltatóktól magukkal hozott frusztrációjukat az iroda vétlen dolgozóin vezetik le. Ilyenkor türelemmel, jó problémamegoldó képességgel felvértezve célszerű eljárni. Az is sokszor megesik, hogy az ügyfelek mentális problémáikra keresnek gyógyírt a hivatal dolgozóinál - mondta Tomak Noémi.
A stresszkezelő után tárgyalástechnikai és önismereti tanfolyam is indul a hivatalban - közölte a sajtóreferens. A korszerű közigazgatás ugyanis megköveteli, hogy bürokráciamentesen, az aktatologatás helyett gyorsan kezeljék az ügyeket, oldva az ügyfél szorongását, amikor a hivatalba lép. Az önkormányzat munkájával - egy felmérés szerint - a lakosság többsége elégedett, de a további ügyfélbarát szemlélet meghonosítása, az egyre bonyolultabb ügyintézési feladatok minél rövidebb határidejű megoldása további képzést igényel - húzta alá Tomek Noémi.
Forrás: MTI
