Szervezet ismertetése szerint a problémák mintegy 30 százalékát meg tudták oldani péntekig - a digitális sugárzásra való átállás napjáig - a call-center munkatársai. A kérdések többsége a "set-top boxok", azaz a régebbi televíziók működéséhez szükséges digitális-analóg jelátalakító berendezések működtetésével volt kapcsolatos.

Az FCC adatai szerint a legtöbb hívás Chicagóból és környékéről érkezett, ezt a régiót Dallas, New York, Philadelphia és Baltimore követte. Csak pénteken 317.450 telefonra válaszolt az FCC mintegy négyezer munkatársa. Az átlagos hívásvárakozási idő ezért nagyjából 4,6 perc volt.