A HírExtra birtokába jutott egy magánszemély három egymást követő hónap mobiltelefon számlája. Az első a tavalyi év decembere, majd a január és a február következik. Ezekben részletesen jelölve vannak az ügyfél által kezdeményezett beszélgetések időtartamai. Ha pedig ezeket akkurátusan összeadjuk, megkapjuk, hogy a Vodafone szerint (mert erről a szolgáltatóról van szó) az ügyfél összesen 5 óra 37 percet beszélt február 13-ig bezárólag.

Az ügyfél mobiltelefonjának számlálója azonban messze nem ennyit mutat. A hívásidőtartam menüpontban a „kimenő hívások” címszó alatt február 20-án 4 óra 30 percet jelzett a készülék. Ez pedig több mint egy óra különbség!

Az illető elmondta, a Nokia 2700-ás készüléket az előfizetéssel együtt kapta, tehát épen abban a pillanatban kezdte használni, mikor a Vodafone is elkezdte a számlázást. A kijelzőket pedig nem nullázta.

A készülék a hibás?

Az ügy egészen kínosan érintheti a Vodafone-t, hiszen ha kiderül, hogy direkt vagy véletlenül, de átveri az ügyfeleit, bizony komoly bírságra és súlyos presztízsveszteségre számíthat. Felkerestük a társaságot, akik először azt a választ adták, hogy valószínűleg a készülék számlálójával lehet a hiba, náluk biztosan nem.

Ekkor felkerestük a Nokia Magyarországot, akik elmondták, semmiképpen sem tudnak egyetérteni a Vodafone kijelentésével. Kiemelték jelenleg a 2700 Classic típusú készülék hívásidőtartam számlálóival nincsen semmilyen probléma, illetve az ügyfélszolgálatukon eddig nem fordultak hozzájuk ilyen problémával. Azt is megjegyezték, nem tudják mi alapján tett ilyen kijelentést a Vodafone, hiszen ez minden megalapozottságot nélkülöz.

A percekben van a trükk

Ezután újra megkerestük a Vodafone-t, ahol azt a választ kaptuk, hogy a számlázási rendszerük zárt és hitelesített. Illetve felhívták arra a figyelmünket, hogy a készülékek a hívásokat másodperc alapon számlálják, a lakossági tarifacsomagokban azonban a számlázás perc alapon történik és emiatt tapasztalhatunk eltérést.

Ez utóbbi mondta valószínűleg a kulcsa a történetnek, hiszen míg minden megkezdett perc egésznek számít, addig a készülék nyilvánvalóan a másodperceket követi. Nem állíthatjuk tehát, hogy a Vodafone szánt szándékkal átverné az ügyfeleit, és direkt túlpörgeti a hívásidőket, azonban a három hónap alatti felhalmozott plusz egy óra soknak tűnik.

Alaposabb tájékoztatást

Bárhogy is legyen, az eset kapcsán a Vodafone ott biztosan hibázott, hogy nem hívta fel az ügyfél figyelmét kellő egyértelműséggel erre a jelenségre. Egy olyan tarifacsomag esetén (mint az említett is), ahol a telefontársaság száz perc „ingyen” beszélgetést biztosít az előfizetési díjért, különösen fontos, hogy az ügyfél tisztában legyen ezzel.

Hiszen gondoljuk csak el, azt a száz percet egyetlen módon mérheti magának (ha például nem akarja túllépni a limitet), ha a készülékének a számlálóját figyeli. Az pedig a már említett okok miatt „átveri”. S míg ő azt gondolja, még belefér 10 perc beszélgetés, addig a Vodafone rendszerében már jócskán túllépte a keretet, s a számláján meglepetten tapasztalhatja a végösszeget.

Az ügyfél teljeskörű tájékoztatását azért is érdemes a társaságoknak bevezetnie,mert a válságot a mobilpiac is megsínylette, s a harc az ügyfeklekért kiéleződött.