Tízmillióra bírságolták a UPC-t

A GVH tavaly nyáron kezdett vizsgálódni a UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. szélessávú internet csomagjaival kapcsolatban: a vizsgálat szerint a szolgáltatócég hirdetéseiben megtévesztette fogyasztóit, mert kisebb letöltési sebességet biztosított annál, mit reklámjaiban meghirdetett. A UPC hirdetéseiben az szerepelt, hogy például a chello extreme csomag letöltési sebessége 10240 kbit/sec, a chello professional csomagé pedig 20480 kbit/sec.

A GVH által készíttetett mérési eredményekből azonban az derült ki, hogy a letöltési sebesség egyszer sem érte el a reklámokban megjelölt sebességet. A UPC ráadásul az internet szolgáltatás áráról sem adott pontos tájékoztatást: több reklámban hallgattak arról, hogy a 2006-ban és 2007-ben reklámozott árakon csak akkor lehet szerződni, ha a fogyasztó hűségnyilatkozatot ír alá.

 Ugyancsak hűségnyilatkozatot kellett aláírni, ha az ügyfél hozzá akart jutni a reklámozott, csábító ajándékokhoz. Enyhítő körülménynek bizonyult, hogy az eljárás alatt a UPC igyekezett kárpótolni a hibabejelentéssel hozzá forduló fogyasztókat. A társaság változtatott a hűségnyilatkozattal kapcsolatos kommunikációs gyakorlatán, illetve a GVH álláspontjának megismerését követően módosított a konfigurációban beállított sebességen, azt pl. a chello professional termék esetében 22 MB-ra állította be, így a fogyasztók számára elérhetővé vált a reklámozott 20 MB sávszélesség.